Sélectionner une page

Livraison/Retour.

Préparation des commandes.

La maison LuneNoire prend le plus grand soin pour préparer vos commandes.

Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés maximum, suivant votre achat en ligne, pour préparer votre commande (ne sont pas pris en compte les samedi, dimanche et jours fériés, hors précommande et sauf notification contraire).

Si vous commandez des produits en précommande, vous acceptez que ces produits soient expédiés avec un délai plus important. De plus, le délai de livraison communiqué sur le site est indicatif et peut évoluer.

Délais de livraison pour la France.

1ère option : Vous choisissez la livraison en Point Relais.

La livraison sera effectuée en 24-48h à compter de l’expédition avec des variations dans les cas suivants :
– Si vous passez votre commande du lundi au mercredi soir – vous recevrez potentiellement votre commande entre le vendredi après-midi et le samedi après-midi. 
– Si vous passez votre commande du jeudi au dimanche soir – vous recevrez potentiellement votre commande entre le mardi après-midi et le mercredi après-midi de la semaine suivante.  

2ème option : Vous choisissez la livraison à Domicile.

Lorsque vous passez votre commande, il vous faudra environ 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre colis à compter de l’expédition. 

3ème option : Vous choisissez livraison à Domicile Express.
Lorsque vous passez commande, il vous faudra environ 1 jour ouvré pour recevoir votre colis à compter de l’expédition (3 jours ouvrés maximum après votre achat). 

La maison LuneNoire vous recommande d’opter pour la livraison en point relais. Celle-ci entraîne moins d’imprévus de livraison, de pertes ou de vols et un meilleur suivi.

Délais de livraison pour l'Europe.

La maison LuneNoire ne sera pas en mesure de vous confirmer des délais de livraison pour les pays européens. En effet, les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

Selon les pays de livraison :

Livraison en Point Relais : de 2 à 4 jours à compter de l’expédition. 

Livraison à domicile : de 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition.

En cas d’impossibilité de livraison, le colis sera mis en instance dans un dépôt.

D’autre part, veuillez prendre en considération le fait que les délais d’expédition ainsi que les délais de livraison, peuvent être étendus en période de soldes, fêtes, promotions et précommandes.
Cela dépend aussi de votre choix de point relais et de leurs horaires d’ouverture.

Coût de la livraison en France métropolitaine.

La maison LuneNoire vous offre la livraison en France à partir de 70 Euros TTC d’achat sur notre site.

Pour les commandes inférieures à 70 € d’achat, les frais de livraison sont les suivants :

.LIVRAISON EN POINT RELAIS

La livraison en Point Relais est effectuée en 24h à 48h, à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine hors Corse) :
Offerte dès 70 d’achat (6€ en dessous de ce montant).
Le colis reste 7 jours au point relais d’arrivée. S’il n’est pas retiré dans les temps, le colis nous est renvoyé.

.LIVRAISON A DOMICILE

Livraison à domicile en 48/72h, à compter de la date d’expédition :
Offerte dès 70€ d’achat (9€ TTC en dessous de 70€ d’achat).
En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais. 

.LIVRAISON EXPRESS

Livraison à domicile en 24h avant 18h, à compter de la date d’expédition (France Métropolitaine hors Corse) : 15€ TTC
La livraison se fait contre signature dans un créneau de 2h annoncé (plusieurs options de redistribution sont proposées).
En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance en bureau de Poste ou Point Relais. 

Pour un envoi vers la Corse, merci de bien sélectionner dans l’onglet “pays” : “Corse” et non “France”, des suppléments étant appliqués par certains transporteurs.
Veuillez noter que les délais peuvent être rallongés pour la Corse.

Coût de la livraison en Europe.

La maison LuneNoire vous offre la livraison en Europe à partir de 150 Euros TTC d’achat sur notre site.

Pour les commandes inférieures à 150 € d’achat TTC, les frais de livraison sont les suivants :

Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

.POINT RELAIS

Selon les pays de livraison :
Livraison en point relais en 2 à 4 jours à compter de l’expédition :
Offerte dès 150 € TTC d’achat pour certains pays (15€ en dessous de ce montant)

.DOMICILE

Selon les pays de livraison :
Livraison à domicile en 2 à 4 jours, avant 19h, à compter de l’expédition :
Offerte dès 300€ pour certains pays (21€ en dessous de ce montant).
En cas d’impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un dépôt.

.LIVRAISON EN SUISSE

La livraison en Suisse est effectuée uniquement via FEDEX à 25€ pour l’ensemble des produits hormis le tapis de yoga Home.

.LIVRAISON HORS EUROPE & DANS LES DOM/TOM NON DISPONIBLE POUR LE MOMENT

.TAXES ET DROITS DE DOUANE

Toute Commande passée sur le site LuneNoire.com et livrée en dehors de la France est susceptible d’être soumise à des taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination.

Ces taxes éventuelles sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa seule et unique responsabilité. Les frais de douane et autres taxes doivent être acquittés par le Client directement auprès du transporteur. 

La boutique en ligne LuneNoire.com n’étant pas tenue de vérifier et d’informer chaque Client des éventuelles taxes applicables, il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays de destination.

Livraison des produits en précommande.

Livraison de produits en précommande et de produits en stock :

Les produits n’étant pas en précommande (donc disponibles en stock) et commandés avec des produits en précommande seront expédiés en même temps que ces derniers.
Si vous souhaitez recevoir ces produits avant alors nous vous invitons à passer une deuxième commande séparément.

Variation de délais de livraison.

Les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent varier lors des périodes de soldes, promotions, jours fériés, précommandes, pandémie, grèves.
Notre maison ne pourra pas être tenue pour responsable d’une mauvaise information de délai lors de la commande. 
Lorsque des produits sont en précommande, la maison LuneNoire nécessite un certain temps pour les produire, les contrôler, les tester. La date estimée d’envoi est indiquée sur la page du produit sur notre site. Les délais peuvent à ce moment là également être plus longs. 

Les délais de livraison en point relais en France ne sont pas garantis par les transporteurs.
Les délais de livraison en Europe ne sont pas garantis par les transporteurs.

Suivi de commandes.

Dès que votre commande est remise entre les mains du transporteur, vous recevrez un email “en cours de livraison” et vous pourrez alors suivre votre commande avec le numéro de suivi du colis accessible dans « Historique et détails de mes commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site.

Vous pouvez également accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture au même endroit.

Si vous n’avez pas créé de compte client lors de votre commande, vous pouvez suivre votre commande dans la section « Suivi invité » de notre site. 
 

Problème de livraison.

Dès que votre commande est confirmée et préparée, elle est transmise aux transporteurs externes.
Des aléas de livraison peuvent avoir lieu, nous assurons donc un suivi de livraison quotidien via notre plateforme de livraison.

Si nous détectons une anomalie avec votre commande, nous ouvrirons une enquête afin de connaître la position du colis plus précisément et nous vous contacterons si besoin. 

Si votre colis a plus de 3 jours de retard, nous vous invitons à nous contacter à contact@lunenoire.fr pour que nous puissions vous aider à recevoir votre commande au plus vite. 

Retour de produit.

Vous avez reçu vos produits LuneNoire mais il ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude !
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné si et seulement si vous ne l’avez pas utilisé.
Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, sans trace d’usure, avec les étiquettes, cartes, notices ou cadeaux, accompagné du bon de retour.

Les frais de renvois sont à votre charge.

La démarche à suivre :

  • Connectez vous à votre compte
  • Accédez à la page “historique des commandes”.
  • cliquez sur la commande comportant le/les produit(s) à retourner.
  • Cliquez sur “détail”
  • Cochez la case du/des produit(s) concerné(s).
  • Cliquez sur “générer un retour” et indiquez le motif de ce retour
  • Vous pouvez télécharger et imprimer le bon retour à glisser dans votre colis dans votre compte dans l’onglet “mes retours de marchandise”
  • Le retour se fait aux risques du Client.
  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine et dans son état d’origine.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :
Maison LuneNoire
logistique-Service retours
20, rue de la capsulerie
93100 Montreuil
France

Un produit initialement acheté en promotion (avec ou sans code promo) ou soldes ne pourra faire l’objet d’un échange offert. Vous devrez nous renvoyer le produit à vos frais et passer une nouvelle commande avec l’avoir/code promo reçu.
 

Délai de gestion des retours.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 3 jours ouvrés.
Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs.
Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l’acheminement vers et depuis nos locaux.

Livraison hors d'Europe.

Nous livrons via le site LuneNoire.com en Union Européenne, Royaume-Uni et Suisse.

Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison automatisée en dehors de l’Europe (ni DOM/TOM) via notre site.

Contactez nous pour des demandes de livraison hors Europe : contact@lunenoire.fr